研究显示，加拿大航空和西捷航空在客户满意度方面仍然排名较低

在最新发布的一项调查中，尽管自去年以来有所改善，但加拿大航空公司和西捷航空公司在北美顶级航空公司的客户满意度排行榜上仍然接近垫底。

根据J.D. Power 2025北美航空公司满意度研究，从排名前11位的航空公司的平均水平来看，总体客户满意度比去年同期有所上升。

然而，当对每个特定的航空公司和航段进行调查时，尤其是对加拿大航空（Air Canada）和西捷航空（WestJet）的调查结果则更加复杂。

“这表明这些航空公司在如何处理乘客方面存在一些重大问题，”航空乘客权利组织主席Gabor Lukacs说。

《环球新闻》向加拿大航空和西捷航空发出了置评请求，但尚未收到回应。

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这项研究在2024年3月至2025年3月期间对1万多名乘客进行了调查，并将航空旅行分为三个等级：头等舱/商务舱、高级经济舱和经济舱/基本舱。受访者被要求对航空公司工作人员、数字工具（值机应用和终端、公司网站、机上娱乐等）、旅行便利程度、信任程度、机上体验、飞行前/飞行后体验以及所付价格的整体价值进行满意度评分。

JD Power航空公司研究负责人迈克尔•泰勒表示：“在我们的研究中，最好的航空公司有一个共同点：它们让人们觉得自己很幸运，他们应该乘坐这家航空公司的航班，然后航空公司很高兴他们是乘客。”

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“我认为，由于加拿大人非常友好，我认为加拿大航空公司和西捷航空公司都可以更多地利用他们的人际交往能力，这将有助于他们的排名。”

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过去一年，加拿大航空公司在基本/经济旅行方面的客户满意度得分略有提高，2025年在该细分市场的11家航空公司中排名第八，而去年排名第九；在顶级头等舱/商务旅行方面，加拿大航空公司在6家航空公司中排名第五，而2024年排名倒数第一。

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虽然加拿大航空公司在高端经济舱类别中的得分与去年相比略有下降，但仍然从2024年7家航空公司中的最后一位上升到今年的第6位。

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